Dalam tulisan saya minggu lalu, saya nyatakan pelbagai cara anda bole lakukan untuk mendapatkan pendapat dan pandangan dari pelanggan; sama ada melalui perhubungan terus, blog, forum maupun views.com.my.
Ramai orang tidak mempunyai masalah untuk mendapatkan pandangan dan pendapat. Sebaliknya mereka gagal memanafaatkan pandangan yang telah dikumpulkan
Saya berborak dengan isteri saya yang bekerja di sebuah agensi kerajaan. [...]

Mendapatkan pandangan pelanggan adalah sangat penting dalam memastikan pelanggan mendapat pengalaman yang terbaik dari bisnes anda. Tetapi sedihnya, kebanyakan syarikat-syarikat besar gagal dalam mendengar pelanggan mereka. Mereka sama ada gagal mengumpulkan pandangan pelanggan, atau pun gagal memberikan respon yang efektif terhadap pandangan tersebut
Saya cuba memberi pandangan kepada Maxis berkenaan dengan perkhidmatan mereka. Saya mendapat respon [...]